Courtier immobilier : le groupe Empruntis certifié ISO 9001, et voilà pourquoi c'est bien

Alors que les secteurs du financement et de l’immobilier traversent une crise sans précédent, le Groupe Empruntis décroche la certification ISO 9001. Un sésame reflet d’une certaine qualité de service qu’extrêmement peu d’acteurs de l’intermédiation en crédit détiennent.

Taux Empruntis relevés le 04/12/2024

Chute des transactions et crise soudaine

C’est une crise de grande ampleur que subissent actuellement les acteurs de l’immobilier et du financement. Pour preuve, la chute du nombre de transactions qui a provoqué la baisse des volumes de crédit à un plancher de 7,3 mds € en février 2024, selon la Banque de France.

Dès lors le marché du courtage se concentre, tandis que de leur côté, les établissements bancaires attendent un niveau de performance élevé de la part de leurs partenaires.

Dans ce contexte chahuté, le Groupe Empruntis a pris la décision d’engager un processus de certification ISO 9001.

Quand l’ISO 9001 permet de se distinguer…

L’ISO 9001, c’est une norme internationale de management de la qualité. C’est donc pour la qualité que s’engagent les entreprises qui entament cette démarche. Au cœur de cette certification : une forte orientation client et une optimisation des process en continu. La norme rencontre d’ailleurs un certain succès : plus d’un million d’entreprises à travers la planète sont aujourd’hui certifiées ISO 9001.

Mais dans le secteur de l’intermédiation en crédit, elles ne sont pas légion, loin de là…

Pourtant, cette certification permet de fournir la preuve d’un respect strict de la réglementation : un gage de sécurité autant pour les clients finaux que pour les établissements bancaires amenés à travailler avec les organismes de courtage en prêt immobilier. L’amélioration continue induite par la démarche ISO 9001 offre quant à elle la garantie de fournir la meilleure qualité de service, de façon pérenne.

Le Groupe Empruntis l’a bien compris : l’ISO 9001 permet de mettre en exergue l’excellence opérationnelle d’une entreprise et son souci de la relation client, deux préoccupations principales de cet acteur de l’intermédiation en crédit et assurance. D’où l’engagement dans cette démarche et la certification obtenue.

Comme l’explique Pierre de Buhren, Directeur général du Groupe Empruntis, "Toutes les équipes se sont mobilisées pendant cette crise pour écrire ou fiabiliser l’ensemble de nos processus et ainsi gagner en efficacité collective. En apposant son label à cet édifice, c’est notre crédibilité de long terme qui est certifiée. Nous pouvons être très fiers de ce chemin parcouru."

...et d'attirer les talents

L’ISO 9001 doit aussi nourrir les ambitions en matière d’accroissement de l’activité.

Ainsi, le groupe Empruntis annonce la poursuite de son développement, prévoyant le recrutement de 130 collaborateurs avant fin 2024 et 120 courtiers entrepreneurs en franchise (ou indépendants) pour le compte de ses réseaux. Sont concernés : des postes d’analyses au sein des marques du regroupement de crédits (Partners Finances, Crédistor, Greeniz, Crédissima), mais aussi des mandataires et franchises pour les marques Empruntis, Immopret et Ace Crédit.

Une volonté portée par Pierre de Buhren : "Nous sommes une société de services et nous avançons grâce à nos collaborateurs, nos franchisés et leurs équipes, nos mandataires ! Aujourd’hui ils sont plus de 1 500 et nous avons pour ambition de rapidement franchir le cap des 2 000 talents dans notre groupe".