Quels sont les avis de la néobanque N26 ?

Quelle est l’histoire de la néobanque N26 ?

N26 (anciennement Number26) est une banque allemande lancée en 2013 à Berlin en collaboration avec la banque Wirecard. Elle est aujourd'hui unanimement reconnue comme pionnière sur le marché des néobanques.

Une approche révolutionnaire de la gestion financière

Dès ses débuts, la startup rencontre un succès immédiat dans son pays d'origine avec une approche de la gestion bancaire révolutionnaire pour l'époque, basée sur un fonctionnement 100 % mobile. Elle a par la suite rapidement étendu ses activités dans plusieurs pays européens (dont la France), dès la fin de l'année 2015, année au cours de laquelle elle se renomme N26 et obtient sa première licence bancaire lui permettant d'exercer son activité en Europe en toute indépendance.

Une offre attractive et dans l’air du temps

Malgré un échec sur le marché américain, la banque mobile attire alors de nombreux particuliers européens en quête d'un compte sans frais ou d'une carte gratuite. Ciblant notamment une clientèle plutôt jeune, elle met en avant ses frais bancaires attractifs, notamment à l'étranger et la praticité de son application mobile pour attirer de nouveaux clients. Un créneau de marché résolument disruptif à l'époque par rapport aux pratiques bancaires traditionnelles et qui a, du même coup, inspiré bon nombre d'acteurs se lançant dans le marché de la banque en ligne par la suite.

Bientôt le leader de la banque en ligne en France ?

N26 revendique aujourd’hui plus de 8 millions de clients utilisateurs en Europe dont 3 millions pour le seul marché français, avec pour ambition d’atteindre rapidement les 5 millions et de devenir le leader de la banque en ligne hexagonale à horizon 2025.

Quelle est la promesse de N26 ?

Malgré une concurrence plus importante qu'auparavant sur le créneau de la banque en ligne, N26 connaît aujourd'hui encore une croissance continue, portée par un public jeune qui trouve une alternative fonctionnelle et accessible aux acteurs bancaires traditionnels.

Initialement conçue comme un outil financier pour les voyageurs réguliers souhaitant limiter leurs frais, N26 a évolué pour devenir une véritable banque utilisée pour toutes les opérations du quotidien avec une licence bancaire allemande lui conférant désormais une stature semblable aux autres acteurs bancaires (grâce notamment à la garantie des dépôts).

L'entreprise a également diversifié son offre en proposant plusieurs formules de compte mais aussi divers produits financiers comme les comptes professionnels, les assurances ou encore le crédit.

La banque N26 propose-t-elle des prêts immobiliers ?

Malgré sa diversification progressive, la banque N26 ne propose pour le moment pas de crédits immobiliers à ses clients mais seulement des crédits à la consommation (jusqu’à 50 000 €) qui peuvent être utilisés notamment pour effectuer des travaux ou aménager un logement.

Quels services propose N26 ?

Pour les particuliers, N26 a mis en place 4 formules de compte différentes selon les usages :

• la formule N26 Standard gratuite et ouverte à tous pour bénéficier d’une carte virtuelle et d’une gestion de compte en ligne ;
• la formule N26 Smart à 4,90 € par mois pour bénéficier d’une carte physique (choix de 5 coloris) et de tous les outils de gestion budgétaire courants ;
• la formule N26 You à 9,90 € par mois particulièrement adaptée aux voyages ;
• la formule N26 Métal à 16,90 € par mois avec des avantages exclusifs premium notamment au niveau des assurances.

Une offre à destination des professionnels

N26 a également développé une offre à destination des professionnels, l’offre N26 Business, qui reprend les 4 mêmes formules de compte aux mêmes tarifs selon les besoins des auto-entrepreneurs. Chacun de ces comptes pros ouvre droit à un système de cashback pour le souscripteur.

Des assurances complémentaires disponibles et à venir

N26 propose également différentes formules de protection des appareils électroniques (contre le vol, les dommages matériels et les dommages liés à l’eau ou encore les dysfonctionnements), avec une souscription très rapide en ligne parmi lesquelles :

• une assurance ordinateur portable ;
• une assurance smartwatch ;
• une assurance tablette ;
• une assurance mobile pour les smartphones.

L’entreprise prévoit également de commercialiser très prochainement d’autres produits d’assurance comme :

• une assurance animaux ;
• une assurance habitation ;
• une assurance vélo ;
• une assurance responsabilité civile.

Une offre de crédit

N26 commercialise enfin désormais des crédits à la consommation d’un montant maximum de 50 000 € remboursables jusqu’à 72 mois permettant d’acheter un nouveau véhicule, de financer un mariage ou une naissance ou encore de réaliser des travaux dans son logement.

Voici un résumé des produits bancaires proposés par N26

Produits bancaires	Offre N26
Prêt à la consommation	✔️
Prêt immobilier	❌
Rachat de crédit	❌
Assurances diverses	✔️
Compte courant	✔️
Compte jeune, compte commun	❌
Compte pro	✔️
Compte d’épargne rémunérée	❌
Livret jeune	❌
Compte-titres ou PEA	❌
Plateforme de cryptomonnaies	❌
PEL, CEL, LEP, Assurance-vie, Livret A, LDDS	❌

Quels sont les avis clients sur N26 ?

Malgré quelques axes d’amélioration encore, la néobanque N26 jouit d’une image particulièrement positive sur le marché au point d’avoir en partie inspiré certains de ses concurrents.

Les avis positifs

N26 est l'une des néobanques les plus populaires en France et en Europe. Elle connaît notamment un succès croissant auprès des 20-30 ans ainsi que des particuliers à la recherche d'un compte bancaire sans frais ou d'une carte bancaire gratuite.

Les clients sont d'une manière générale très satisfaits de l'offre N26, aussi bien sur les plateformes certifiées comme TrustPilot que sur les stores en ligne, où la banque en ligne obtient d'excellentes notes avec des milliers d'avis recueillis.

Les utilisateurs mettent notamment en avant ses frais bancaires attrayants et les différentes formules de compte qui permettent de répondre aux besoins de divers profils, le tout à des prix relativement compétitifs, dans la moyenne des néobanques.

La facilité d'utilisation de l’application mobile est également soulignée, celle-ci étant parmi les plus complètes et les plus ergonomiques du marché. Elle propose en effet de nombreuses fonctionnalités pour assurer la sécurité du compte et la gestion du budget au quotidien. Des options innovantes telles que le paiement mobile ou le virement instantané Moneybeam pour des transferts sans RIB ainsi que des virements internationaux en différentes devises et à moindres frais via le partenariat avec Transferwise sont également particulièrement appréciés.

En outre, N26 propose une gamme diversifiée de produits intéressants, notamment en matière de crédit, d'assurance et d'offres pour les auto-entrepreneurs, cette dernière étant complète et compétitive pour répondre aux différents besoins.

Le service client est enfin également plébiscité avec un temps d'attente très convenable et des interlocuteurs avenants et efficaces.

Les avis négatifs

L'inconvénient majeur de N26 tient en réalité à sa principale qualité, à savoir l'expérience mobile poussée à l'excès. En cherchant à révolutionner l'expérience bancaire mobile, la néobanque peut déboussoler certains utilisateurs qui regrettent l'impossibilité de certaines pratiques autrefois plus répandues telles que le dépôt de chèques et d'espèces. L'absence de découvert autorisé peut également être problématique pour certains achats avec caution (parking, hôtels, etc.) même si c'est le lot de toutes les néobanques, ce qui permet d'éviter les différents frais d'incidents de paiement.

Le nombre limité de retraits gratuits aux distributeurs automatiques (même avec l'offre premium) entre également dans cette logique, sachant que la clientèle ciblée par N26 est constituée de personnes privilégiant les paiements par carte bancaire ou mobile.

L’absence de RIB français, autrefois problématique, est aujourd’hui résolue.

Voici un résumé des avis positifs et négatifs de l’offre N26 :

Quels sont les avis de l’application N26 ?

L'application mobile N26 bénéficie d'excellentes notes sur les différents outils de notation. Elle est considérée comme particulièrement intuitive et ergonomique avec des fonctionnalités très nombreuses et appréciables au quotidien. L'application mobile constitue même peut-être le principal atout de l'offre N26 à l'origine de sa bonne réputation auprès des clients et de tous les utilisateurs potentiels.

En utilisant l'application, le client peut en effet gérer ses finances et ses opérations basiques en toute autonomie. Il peut notamment réaliser en quelques secondes des virements et des prélèvements, effectuer des paiements et des retraits aussi bien en France qu'à l'international ou encore modifier les plafonds de sa carte bancaire.

Un seul inconvénient majeur revient fréquemment dans les avis N26 à savoir le rattachement du compte au téléphone du client. En cas de changement de numéro, l'accès à l'application peut être refusé si le client n'a pas signalé au préalable cette modification à l'équipe N26.