Tester avant d'acheter : la priorité n°1 des consommateurs français

Selon une étude OpinionWay pour La Retail Tech, les consommateurs français expriment des attentes croissantes en matière d'interactions lors de leurs visites en magasin. Parmi les principales demandes, la possibilité de tester les produits sur place arrive en tête, avec 43 % des répondants la jugeant essentielle. Juste derrière, 38 % des consommateurs aimeraient bénéficier de promotions personnalisées, tandis que 35 % souhaitent avoir un meilleur accès aux informations sur les produits, notamment sur leur composition et leur origine.

Les technologies interactives au cœur du parcours client

L'étude révèle également que les technologies interactives ont un impact significatif sur l'expérience d'achat. Ainsi, 33 % des consommateurs estiment que ces outils, tels que les écrans tactiles, les affichages dynamiques ou les applications mobiles, ont amélioré leur parcours en magasin. Ces innovations permettent un accès facilité aux promotions, aux conseils d’achat et aux recommandations personnalisées.

L’étude met aussi en avant l’importance des promotions et des offres personnalisées, plébiscitées par 38 % des répondants. Or, pour de nombreux consommateurs, ces opportunités nécessitent une capacité d’achat immédiate qu’ils ne possèdent pas toujours. Dans ce contexte, le crédit conso peut être une solution pour acheter sans toucher à son épargne, à condition d'anticiper sa capacité de remboursement pour éviter tout endettement excessif. S'il permet d'étaler un achat dans le temps, il doit être utilisé de manière responsable et en accord avec son budget.

Toutefois, l'impact des technologies interactives ne fait pas l'unanimité. Environ 16 % des Français considèrent qu'elles ont au contraire détérioré leur expérience d'achat, citant notamment une moindre interaction humaine avec les vendeurs ou une complexité accrue dans le déplacement en magasin. Par ailleurs, 50 % des répondants estiment que ces innovations n’ont eu aucun effet sur leur expérience.

Vers une personnalisation accrue de l'expérience

L’essor du retail media en magasin ne se limite pas aux simples promotions et aux dispositifs interactifs. L’étude souligne également que 45 % des Français apprécient la personnalisation des offres grâce aux nouvelles technologies. En utilisant les données clients, les enseignes peuvent proposer des recommandations plus adaptées aux préférences et aux besoins de chacun, renforçant ainsi la fidélisation et l’engagement des consommateurs.

Cette tendance vers une personnalisation accrue s'accompagne d’un besoin d'équilibre entre innovation et proximité. Si les outils digitaux améliorent l’expérience d’achat, ils ne doivent pas se substituer totalement au conseil humain, toujours recherché par une partie des consommateurs. Pour les commerçants, l’enjeu est donc de trouver le bon dosage entre l’intégration des technologies et le maintien d’une relation client qualitative.