Tout savoir sur l'offre de la mutuelle santé d'AXA

Que faut-il savoir sur AXA ?

AXA est une compagnie d’assurance et une banque réputée qui existe depuis 1985. Elle bénéficie d’un réseau régional de 8 300 conseillers répartis sur toute la France au sein d’agences physiques. AXA compte près de 107 millions de clients à travers 64 pays, dont 6,3 millions en France. L’organisme s’engage également dans divers projets d’intérêt général liés au handicap, l’égalité femmes-hommes, la prévention routière...

Quelles sont les formules de la mutuelle AXA ?

La complémentaire santé AXA propose 9 formules “Ma Santé” avec différents modules, afin de s’adapter à vos besoins :

• Ma Santé Hospi tradi ;
• Ma Santé Eco tradi ;
• Ma Santé 100 % Néo ;
• Ma Santé 100 % Tradi ;
• Ma Santé 125 % Néo ;
• Ma Santé 125 % Tradi ;
• Ma Santé 150 % Néo ;
• Ma Santé 200 % Néo ;
• Ma Santé 400 % Tradi.

Chacune de ces formules peut se décliner avec trois modules (Hospi, Optique-dentaire et Confort) qui apportent des remboursements complémentaires en fonction de l’option choisie. Au total, il est possible d’obtenir environ 45 combinaisons différentes.

La mutuelle AXA propose également des contrats adaptés à certains statuts spécifiques : étudiants, retraités, fonctionnaires, travailleurs indépendants...

Mutuelle AXA : quels sont les remboursements proposés ?

La mutuelle AXA prend en charge la plupart des frais de santé, notamment :

• les consultations médicales (généraliste ou spécialiste) et paramédicales (sage-femme) ;
• les frais de séjour hospitalier et les honoraires des praticiens hospitaliers (chirurgiens) ;
• les analyses médicales, examens et séances d’imagerie ;
• les médicaments et le matériel médical ;
• la médecine douce et la psychothérapie non remboursée par la Sécurité sociale ;
• les frais d’optique (lunettes, lentilles, chirurgie oculaire) ;
• les soins et prothèses dentaires et l’orthodontie ;
• les prothèses auditives ;
• les cures thermales.

Elle assure également des services d’assistance en cas d’hospitalisation.

Les remboursements de la complémentaire santé AXA dépendent de la formule et des modules choisis. Le montant versé par la mutuelle complète le remboursement de l’Assurance Maladie, parfois peu élevé.

Remboursements santé AXA - Janvier 2022

Frais de santé	Ma Santé Hospi Tradi	Ma Santé 100 % Neo + module Optique-dentaire	Ma Santé 125 % Tradi	Ma Santé 200 % Neo	Ma Santé 400 % Tradi
Honoraires chirurgie	107,30 €	24 €	107,30 €	107,30 €	107,30 €
Forfait journalier hospitalier	20 €	20 €	20 €	20 €	20 €
Optique (équipement de classe B) monture + verres unifocaux	0 €	144,91 €	80 €	269,91 €	275,91 €
Dentaire (couronne 100 % santé)	0 €	416 €	136 €	416 €	416 €
Audition hors 100 % santé	0 €	160 € par oreille	260 € par oreille	860 € par oreille	1 236 € par oreille
Médecines douces	Jusqu’à 65 € remboursés (psychothérapie, ostéopathie, chiropractie, acupuncture, podologie) et jusqu’à 150 €/an pour des consultations de diététique.	Jusqu’à 65 € remboursés (psychothérapie, ostéopathie, chiropractie, acupuncture, podologie) et jusqu’à 150 €/an pour des consultations de diététique.	Jusqu’à 65 € remboursés (psychothérapie, ostéopathie, chiropractie, acupuncture, podologie) et jusqu’à 150 €/an pour des consultations de diététique.	Jusqu’à 65 € remboursés (psychothérapie, ostéopathie, chiropractie, acupuncture, podologie) et jusqu’à 150 €/an pour des consultations de diététique.	Jusqu’à 65 € remboursés (psychothérapie, ostéopathie, chiropractie, acupuncture, podologie) et jusqu’à 150 €/an pour des consultations de diététique.

Les conditions générales de la mutuelle santé AXA vous sont remises à la souscription de votre contrat. Vous pouvez également les consulter sur le site d’AXA. Dans tous les cas, le remboursement ne peut dépasser les frais réellement engagés.

Quel est le prix de la complémentaire santé AXA ?

Le prix de la mutuelle AXA dépend du profil de l’assuré, de son âge et de son lieu de résidence, ainsi que du niveau de garanties choisi. Il est possible de faire des simulations en ligne sur le site d’AXA, mais aussi de demander un devis précis à son conseiller en agence.

Prix mutuelle santé AXA - Janvier 2022

Profil d'assuré	Ma Santé 100 % Neo + module Hospi	Ma Santé 100 % Neo + module Hospi + Optique-Dentaire	Ma Santé 125 % Néo + module Hospi
Homme, 25 ans, célibataire, Paris	33,43 €/mois	36,67 €/mois	44,09 €/mois
Femme, 30 ans, célibataire, Lille	41,02 €/mois	44,99 €/mois	54,10 €/mois
Couple, 40 ans, 2 enfants, Rennes	127,72 €/mois	140,19 €/mois	168,66 €/mois

Les garanties d’assistance de la mutuelle AXA

La mutuelle AXA propose des prestations à domicile pour vous assister en cas d’hospitalisation ou d’impossibilité pour vous d’assurer les tâches quotidiennes. Il s’agit des services suivants :

• aide ménagère à hauteur de 40h par an et par assuré, avec un minimum de 2h/jour ;
• garde-malade à hauteur de 40h par an, avec un minimum de 4h/jour, limitée aux hospitalisations de plus de 24h ;
• garde d’enfants ou d’une personne dépendante en cas d’hospitalisation (acheminement d’une personne de confiance à votre domicile ou des enfants au domicile d’une personne de confiance, ou garde par du personnel qualifié) ;
• garde et transfert des animaux domestiques au domicile d’une personne de confiance ou dans une pension ;
• soutien scolaire pour les enfants assurés au contrat et hospitalisés ou immobilisés au domicile plus de 15 jours consécutifs ;
• orientation hospitalière, qui permet de choisir un établissement particulier pour vos soins ;
• conseil à l’aménagement de l’habitat en cas de perte de mobilité ;
• recherche de prestataires pour la livraison de courses ou de médicaments, des soins de pédicure ou de kinésithérapie ou du personnel de remplacement ;
• rapatriement sanitaire ou retour des proches ;
• assistance juridique.

L’assistance peut s’appliquer avant, pendant et après votre hospitalisation.

Quels sont les avis des clients sur la mutuelle AXA ?

Les avis des clients concernant la complémentaire santé offerte par AXA sont globalement mitigés.

Comment contacter le service client d’AXA ?

AXA favorise le contact via les conseillers disponibles en agence.

Le service client d’AXA est facilement joignable par Internet ou courrier.

• Avec un formulaire de contact dans l’espace client ;
• Par téléphone au 0 970 808 088 ou au 36 41 ;
• Par courrier, pour une réclamation, à la Direction Clientèle, TSA 46 307, 95 901 Cergy Pontoise Cédex 9.

AXA propose également l’application Acceo, destinée aux personnes sourdes et malentendantes, facilitant la communication (langue des signes ou transcription instantanée de la parole).

Comment fonctionne le remboursement par la complémentaire santé AXA ? 

La mutuelle AXA propose le tiers payant avec un grand nombre de professionnels de santé (pharmacies, médecins, opticiens, audioprothésistes...). Cela vous évite d’avoir à avancer les frais de santé, la complémentaire paie directement le professionnel.

Lorsqu’il y a un remboursement préalable de l’Assurance Maladie, c’est elle qui se charge de transmettre les dépenses engagées à votre mutuelle, grâce à la télétransmission via votre carte Vitale.

Pour les actes non remboursés par la Sécurité sociale, vous devez faire une demande de remboursement à AXA, de préférence en utilisant l’espace client pour une démarche dématérialisée. 

Vous pouvez aussi transmettre votre demande par courrier en joignant les notes d’honoraires ou les factures acquittées directement à votre conseiller AXA en agence. 

Quelles sont les démarches pour souscrire à la mutuelle AXA ?

Pour souscrire votre complémentaire santé AXA, il faut vous rapprocher d’un conseiller en agence. Le site de l’assureur permet de trouver l’agence la plus proche, mais la souscription en ligne n’est pas possible. Vous pouvez également demander un devis en ligne pour avoir une idée du tarif, puis votre conseiller finalisera l’inscription avec les documents nécessaires.

Il existe des contrats adaptés à différents types de statut, comme les professions libérales ou les travailleurs frontaliers.

Comment résilier un contrat de complémentaire santé AXA ?

Il est désormais possible de résilier votre complémentaire santé AXA à tout moment, après 1 an de contrat révolu. La résiliation est à adresser de préférence par lettre simple ou recommandée à : AXA, Résiliation Santé Individuelle, TSA 16304, 95 091 Cergy Pontoise Cedex 9.

N’oubliez pas de mentionner le numéro de votre contrat et de joindre les pièces justificatives si besoin :

• attestation de l’employeur si la résiliation fait suite à l’adhésion à un contrat collectif ;
• justificatif de domicile en cas de déménagement à l’étranger.

Vous pouvez cependant résilier votre contrat à tout moment sans justification, à partir du moment où votre souscription date de plus d’un an.

Si votre contrat a moins d’un an, vous ne pouvez le résilier qu’à la date d’échéance et avec un préavis de deux mois.

Dans la plupart des cas, il est possible de mandater votre nouvel assureur pour prendre en charge les modalités de résiliation.